1、根据客户需求和铁路相关规定，完成相关问题解答；
2、电话接听，主要为12306用户解决咨询、投诉、回访、求助等业务；
3、为客户提供12306网站业务、售票业务、车站业务、列车业务查询等事项；
4、根据客户来电内容，需要录入工单时，详细记录信息；
5、服从客服中心生产调度和重点工作安排。

1、大专及以上学历，年龄20至28周岁，女162-172cm，男173-185cm；
2、打字熟练，具备一定的计算机操作水平，会办公软件；
3、普通话标准、无方言口音，口齿清晰、思维灵敏、具有良好的表达、沟通协调能力；
4、具有良好的服务意识，且具有一定的抗压能力，有一定的团队合作精神；
5、体态匀称、五官端正、无纹身、无疤痕，无吸毒史，无慢性及传染性疾病，听力及辩色力正常，无家族性遗传病史、精神病史、癫痫病史，无久治不愈的湿疹、牛皮癣等皮肤病，身体健康、能胜任本岗位工作；
6、政治可靠，责任心强，作风正派，遵纪守法、爱岗敬业、团结协作、服从指挥，未受到任何行政处罚和刑事处罚；
7、具备一定客运工作经历，在处置旅客咨询和投诉方面现场经验丰富可适当放宽年龄限制；
8、在所在地有住宿条件，能保证按时学习、工作。

1、试用期二个月，试用期发放北京市最低工资2320元；
2、转正后，综合工资为5000-8000左右。
3、合同社保：入职后签订派遣合同，办理五险一金。