无碍更有爱 铁路上海站提升无障碍服务保障能力

新民晚报讯（记者 金志刚）记者从铁路上海站（下辖上海站、上海南站、上海虹桥站、上海西、安亭北、安亭西、南翔北）获悉，11月2日，由铁路上海站、上海市残疾人联合会、上海市残疾人福利基金会联合开展的“无碍更有爱，铁路伴您行”助残共建活动在上海火车站举办。活动致力完善和提升通用无障碍服务保障能力，更好地保障残障旅客的出行。

铁路上海站是全国重要的客运交通枢纽站之一，2023年铁路上海站日常开行列车590对，日均发送旅客超34万人。为残疾旅客提供出行便利，是铁路上海站日常工作中重要环节之一。仅2023年以来，铁路上海站已累计服务老幼病残孕等重点旅客超10万人次。参与服务重点旅客的“心尚”服务工作室，也荣获“2023感动上海年度人物”称号。

据悉，铁路上海站与上海市残联曾就视力残疾旅客携带导盲犬乘车、铁路盲文手册等服务进行过多次合作，铁路上海站还经常邀请残疾人代表走进车站，为车站无障碍服务提升提出宝贵意见。近年来，铁路上海站先后制定了服务老幼病残孕等重点旅客的标准及管理办法，开展了行业服务品牌间的重点旅客接续服务等多项服务举措。

在无障碍设施方面，铁路上海站设置了11处综合业务窗口与无障碍售票窗口、72部无障碍电梯，增设了第三卫生间、残疾人厕所、盲文电梯标识等，尽可能为残疾人打造良好的无障碍出行环境。此次多部门合作的服务助残共建活动，将进一步提升残疾人在出行方面的体验感，推进社会服务残疾人事业的发展。

活动仪式上，2004年雅典残奥会铁饼冠军、上海市肢残人协会副主席王婷就残疾人出行服务提出需求和倡议，铁路上海站“心尚”服务工作室首席领衔人汤杰宣读服务承诺，上海市残疾人福利基金会携手爱心企业佛山凯洋医疗器械有限公司向铁路上海站捐赠200辆爱心轮椅。活动期间，铁路上海站与上海市残联还将通过召开座谈会、专题培训、巡视巡访等方式，在服务残疾人规范和技巧、无障碍设施建设等方面进一步加强合作，完善无障碍出行服务体系，更好满足残疾人出行需求。

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