平安、有序、温馨春运

      智慧设备”提升服务效率。近年来，智能化、数字化交通设备不断更新换代，让人享其行、物畅其流不断推进新高度，让旅客春运出行更顺畅。铁路部门在广东、湖南、海南的118个车站配置了226台液体安检仪，78个车站升级了130套智能安检值机辅助判图系统，帮助旅客快捷通过安检进站。各大车站更新升级售改退一体机，学生票旅客可自助或在人工窗口进行资质核验，办理退改签手续，带来了焕然一新的科技感，也是以人民为中心、让旅客体验更美好的工作目标的集中体现。
      “畅行码”让春运出行更舒心。为应对今年春运“大考”，春运前夕，铁路部门全面推广“铁路畅行码”服务，为旅客提供温馨化、细致化、智能化和网络化的全方位、全过程服务。旅客只需要手机扫码，即可查询列车运行信息，畅享餐饮选购、补票升席、商务座服务、遗失物品查找、故障反馈等便捷服务，真正实现“一码在手，出行自由”，增强了旅客出行的获得感、幸福感。
      “智慧服务”让春运出行更温暖。铁路在变，变得有速度、有温度。为集中解决旅客最关心、最迫切的突出问题，以更高效率、更高品质、更好保障的服务，铁路部门依托12306APP服务体系，采取预约登记、优先办理、志愿者服务等多种措施，实现老、幼、病、残、孕等重点旅客全链条全过程爱心接力。与此同时，12306APP推出了快捷退票的功能，旅客们通过刷脸或短信链接即可办理退票，实现服务旅客“零距离”。
      铁路改革不断深化的今天，服务越来越多样化、个性化，服务方式和模式也在不断推陈出新、与时俱进，服务也越来越讲究高质量和实效性。“智慧春运”编织了一张春运出行幸福网，见证了铁路的时代变迁和发展，让春运之路绽放绚丽色彩，不断提高人民群众出行的幸福指数。

      改革是为了更好的发展，发展是为了人民。让铁路改革发展成果更多惠及人民，朝着更好的满足人民群众日益增长的美好旅行生活需要迈进。可以说，铁路的一系列新增举措是增强民生福祉，是改革发展的根本目的。透过今年“智慧春运”，让回家的路显得更加的暖心与从容，让春运变得更加“智慧”，旅途更加温馨，绘就了一张“平安、有序、温馨”的美好画卷。（文/蒋凯）

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