12306升级服务暖人心

据悉，自7月31日起，铁路12306网站售票改签服务时间由每日5:00至23:30，调整为每日5:00至次日凌晨1:00，售票改签服务延长至每日20小时。同时，继续提供每日24小时退票服务。

不断提升旅客购票体验，努力为人民群众办实事。如今12306累计注册用户近6亿，年售票40亿张，日渐发展成为业务成熟、功能完善的中国铁路唯一官方互联网售票系统，也是铁路服务客户的重要窗口。在保持人工服务和现金购票渠道，完善个性化服务举措，优化12306网站平台功能，提升旅客购票体验等基础上。此次调整售票改签服务，将利于网站做好数据处理工作，便于完善列车开行计划，满足旅客出行需求。

服务再创新，抒写人民出行方式新篇章。12306互联网售票于2011年上线，手机App在2013年上线，2014年开始实名核验、快递送票服务上线，2017年开启动车组选座、接续换乘、网络订餐，2020年上线英文版网站、空铁联运、静音车厢，2021年推出铁路游、防疫出行专区，到如今结合形势需要调整售票改签服务，12306网站始终践行着人民铁路为人民的宗旨，把服务做细、做实、做到位。

严格落实疫情防控措施，持续提升客运服务质量。针对国内疫情出现的一些新变化，配合中高风险地区防控政策，铁路部门及时调整客运组织策略，采取调整列车、免费退票、12306互联网延长售票、改签等措施，有效防止疫情通过铁路传播。此次调整售票改签时间，既为了更好的方便旅客购票，也为旅客在疫情期间的安全出行提供保障。

科技提升服务质量，效率改变中国，相信铁路部门会持续聚焦人民群众对美好旅行生活的追求，提供更多便民利民的温馨举措。